Manuel Qualité

📖 Introduction et Engagement de la Direction

Acteur engagé du transport et de la logistique, MY ADR place la qualité, la sécurité et la responsabilité environnementale au cœur de son organisation. Ce manuel qualité formalise notre système de management intégré (Qualité, Sécurité, Environnement) et constitue le socle de notre démarche d'amélioration continue.

Notre objectif est simple : garantir à nos clients un service d'excellence, fiable et sur-mesure, tout en maîtrisant nos impacts et en valorisant nos équipes.

🏛️ 1. Domaine d'application et Organisation

Ce manuel s'applique à l'ensemble des activités de transport, de logistique et de services associés gérées par MY ADR.

Pilotage par la Direction : La Direction veille à la mise en œuvre des ressources nécessaires au bon fonctionnement des processus et à l'atteinte de nos objectifs stratégiques.
Implication de tous : Chaque collaborateur, à son niveau, contribue au respect des procédures et à la remontée d'informations pour améliorer nos pratiques.

⚙️ 2. Nos processus opérationnels

Notre organisation repose sur des processus maîtrisés pour assurer une fluidité totale de la prise en charge à la livraison :

Relation client et commerce : Écoute active, anticipation des besoins, élaboration d'offres sur-mesure (tournées régulières ou besoins ponctuels) et permanence 24h/24.
Réalisation des tournées : Utilisation d'une flotte moderne (véhicules de 20 et 30 m³ équipés de hayons et de transpalettes avec peson) garantissant une autonomie complète et des délais optimisés entre 24h et 48h partout en France.
Gestion des partenariats : Suivi rigoureux de nos prestataires et partenaires externes pour bâtir des relations de confiance mutuellement bénéfiques.

🔍 3. Maîtrise, Conformité et Amélioration Continue

Dans une dynamique de progrès permanent, notre système qualité s'articule autour d'outils de contrôle stricts :

Traitement des dysfonctionnements : Chaque anomalie ou non-conformité fait l'objet d'une analyse rigoureuse, d'actions correctives immédiates et d'un plan d'optimisation pour éviter toute récurrence.
Référentiels normatifs : Nos pratiques sont alignées sur les exigences des normes ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement) et ISO 45001 (Santé et Sécurité au travail).
Évaluation des performances : Des indicateurs réguliers permettent à la Direction de mesurer l'efficacité de nos processus et de réajuster les axes stratégiques annuels.

🤝 4. Sécurité, Environnement et Humain (SQE)

Parce que notre métier comporte des spécificités exigeantes, notre manuel qualité intègre des volets majeurs :

Sécurité des biens et des personnes : Renforcement des mesures de sécurité en zone de chargement/déchargement et formation continue de notre personnel aux règles strictes du transport de marchandises dangereuses.
Transition écologique : Analyse de notre empreinte carbone, réduction des émissions polluantes, élimination des plastiques, recyclage et politique d'achats responsables.
Qualité de vie au travail : Suivi attentif de nos collaborateurs via des entretiens dédiés au cadre de vie et à l'évolution de carrière, garantissant un environnement de travail sûr, sain et motivant.